Политика возврата и отмены

• Тарифы оплачиваются помесячно или за год и автоматически продлеваются через Razorpay, пока вы их не отмените.
• Отменить тариф можно в любой момент в разделе Billing. Отмена останавливает следующее продление; срока предварительного уведомления нет.
• После отмены тарифом можно пользоваться до конца уже оплаченного периода.
• Уже списанные платежи за продление не возвращаются, как и стоимость неиспользованной квоты: квота месяца обновляется в начале следующего месяца и не переносится.
• За ошибки плата не списывается никогда. Вызов, завершившийся ошибкой, ничего не расходует из вашей квоты.

Один успешный вызов API списывает один кредит. Запрос, не прошедший валидацию или завершившийся ошибкой на нашей стороне, ничего не списывает, поэтому вы никогда не платите за вызов, который не вернул ответ.

Мы возвращаем стоимость покупки в следующих случаях:

• Повторный или случайный платёж. С вас дважды списали оплату за один и тот же тариф или вы подписались на тариф, который не собирались оформлять. Сообщите нам в течение 7 дней, и мы вернём сумму полностью при условии, что квота в основном не использована.
• Кредиты не зачислены. Если платёж прошёл, а кредиты так и не были начислены, мы либо начислим их, либо вернём платёж — на ваш выбор.
• Сервис работает не так, как описано в документации. Если эндпоинт ведёт себя не так, как описано в его документации, и мы не можем исправить это в разумный срок, мы возвращаем стоимость неиспользованной части текущего периода.
• Мы закрываем ваш аккаунт по причине, не связанной с нарушением Условий. Стоимость неиспользованной части текущего периода возвращается.

• За уже списанные продления и за квоту, оставшуюся неиспользованной к концу месяца.
• За кредиты, уже списанные за успешные вызовы: услуга оказана.
• За вызовы, сделанные с ключом, который вы допустили к утечке или передали другим. Отзыв ключа срабатывает мгновенно и бесплатен; всё, что потрачено до этого момента, — реальные расходы.
• Если вас не устраивает астрологическая интерпретация — в отличие от расчёта, ошибочность которого доказуема. Классические источники расходятся в методах, и там, где есть выбор, документация указывает, какой традиции следует эндпоинт. Проверьте это, прежде чем покупать большие объёмы.
• По аккаунтам, закрытым нами за нарушение Условий использования.

Напишите на mridul.kabra23@gmail.com с адреса, указанного в вашем аккаунте, укажите идентификатор платежа из квитанции и коротко опишите, что пошло не так. Мы стараемся ответить в течение 3 рабочих дней.

Одобренный возврат поступает через Razorpay на исходный способ оплаты. Банку обычно требуется ещё 5–7 рабочих дней, чтобы отразить его. Соответствующие кредиты списываются с вашего баланса в момент оформления возврата.

Любой эндпоинт можно попробовать в песочнице со своим ключом, и каждый вызов стоит всего один кредит. Проверить нужные вам вызовы на самом маленьком тарифе гораздо дешевле, чем потом договариваться о возврате, — и мы предпочли бы, чтобы вы поступили именно так.

См. также наши Условия использования и цены.